Koho hledáme?

Hledáme zkušeného kolegu nebo kolegyni, který/á si umí poradit i v náročnějších situacích, dokáže věci řešit samostatně a dotahovat je do konce. Důležitá je technická orientace, schopnost hledat příčiny problémů a chuť komunikovat napříč firmou i přímo se zákazníky.

Na této pozici je potřeba umět zachovat klid, rychle se zorientovat v aktuální situaci a najít praktické řešení. Samozřejmostí je domluvit se anglicky, řidičský průkaz a ochota cestovat za zákazníky.

Co bude Vaší náplní práce?

• přijímání a evidence reklamací od zákazníků,
• posouzení oprávněnosti a rozsahu reklamace,
• koordinace řešení reklamací s kolegy napříč odděleními,
• komunikace se zákazníky, případně techniky provozovatele,
• řešení aktuálních a akutních stavů souvisejících s reklamací,
• vyhodnocování kořenových příčin reklamací,
• spolupráce při návrhu a zavádění nápravných opatření,
• uzavírání reklamací a předávání zpětné vazby zákazníkům,
• služební cesty za zákazníky dle potřeby.

Co od Vás očekáváme?

• SŠ/VŠ vzdělání technického směru,
• praxi na obdobné pozici alespoň 5 let,
• dobrou technickou orientaci a schopnost analyzovat problém,
• ochotu cestovat přibližně ½ pracovní doby,
• znalost anglického jazyka, případně německého jazyka výhodou,
• řidičský průkaz sk. B,
• dobré komunikační schopnosti směrem k zákazníkům i kolegům napříč společností,
• samostatnost, operativnost a schopnost zvládat náročnější situace.

Co se Vám bude hodit?

• zkušenosti s řešením zákaznických reklamací v technickém prostředí,
• schopnost hledat praktická řešení,
• odolnost vůči stresu,
• pečlivost při evidenci a uzavírání reklamací.

Vexve benefity:

• stálé zaměstnání, čisté pracovní prostředí ve výrobním prostředí
  práce ve firmě, která aktivně využívá nástroje digitalizace (směřujeme k bezpapírové výrobě)
• flexibilní pracovní doba (v případě, že je třeba něco vyřídit)
• káva nebo čaj zdarma
• 7,5hodinová pracovní doba/směna
• příspěvek na stravu, 2 dny sick day, 5 týdnů dovolené
• možnosti obědů v kantýně, čtvrtletní bonusy za splnění cílů,
  příspěvky na důchodové pojištění
• sleva na telefonní tarif (i pro celou rodinu)
• parkování (počítáme i s vaším autem)
• příjemné dojíždění (veřejná doprava, auto)